暂无方案介绍

    云天下提供线上值守服务（包括热线服务、网上服务、远程维护服务）、定期现场服务、现场紧急服务、长期技术支持和售后服务等技术支持和售后服务途径。

（1）电话咨询服务

    电话咨询服务是一项基于电话的技术支持服务，可以向客户提供不限数量的售后电话支持，帮助客户迅速有效地解决问题。电话由本公司的客户代表负责接听，她们将按照正规的支持流程受理客户的问题，根据客户的请求进行分析判断，并转给适当的技术工程师进行处理。云天下具有高水平的技术工程师、完善的服务跟踪数据库，确保对客户的技术请求做出快速满意的回复。

（2）网络在线支持服务

    通过本公司技术支持中心与客户端系统的网络联接，可以在远程对客户提出的问题进行分析，检查和数据搜集。
    我们仅在得到客户允许并在客户知道的情况下访问客户的系统。我们将确保我们的行为不会危害或违反客户的安全需要。

（3）定期客户巡访服务

    定期对客户业务系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，提交相应的报告，保证客户系统稳定、高效的运行。每次巡访后，为客户提供巡访报告，巡访报告包括：系统运行报告、系统调整报告。

（4）现场紧急服务

    本项服务主要是针对用户系统崩溃，瘫痪等严重问题，系统不能正常运转时，为用户提供现场紧急技术支持和服务，并在最短的时间内恢复系统的正常运转。

（5）长期的技术支持和服务

    我们注重与用户长期的合作，为确保系统的长期稳定的运行，以及发展的需要，我们希望能为用户提供长期稳定的技术支持和服务。

（6）服务范围与费用

    云天下售后服务的最终目标是保障客户系统的正常运行与使用，其中自系统交付日起提供一年的免费售后服务，但免费服务范围不包括以下项目：
    a). 修改前台界面 - 除非界面与设计稿不符或者影响系统运行与正常的内容展示
    b). 客户要求的功能扩展 - 客户要求扩展功能需要经过工程师研讨后确认合适才可添加，否则将按功能难度收取开发费用。
    c). 客户自有的空间或域名故障 - 空间或域名在我司注册申请的我们按域名主机售后服务条款进行售后，非我司产品只提供系统首次安装的调试与维护，后续故障维护需按次收取维护费
    d). 客户自行修改程序或界面引起的故障 - 如果经检查是客户自行修改导致的问题，我们将根据问题严重程度收取200-500元的维护费。
    系统第一年的维护是免费的，但是自第二年开始我们将收取开发费用10%的维护费用。

（7）其它配套内容

    在系统交付给客户使用之后，我们将为客户提供以下的配套物品。
    a). 后台操作用户手册一份（CHM电子稿）
    b). 后台操作视频教程一份（包含在赠送光盘中）
    d). 精美包装的软件光盘一份（含有程序与教程、指导文档）
    e). 网站SEO优化系列教程（包含在赠送光盘中）